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Consultora – Agencia de Marketing Integral para Empresas
CLIENTE INCÓGNITOMISTERY SHOOPER
¿Quién mejor para describir la experiencia que ofreces al cliente, que él mismo?
INTRODUCCIÓN
El comprador es quien se enfrenta a los vendedores, el que necesita un producto y conocer opciones, el que se va de un local cuando no lo atienden bien o el piso está sucio; en fin, el único que te puede decir si está satisfecho o no.
El Mistery Shopper ó Cliente Incógnito, es un cliente encubierto que evalúa los procesos de venta y da una retroalimentación para mejorar la atención en un negocio.
NUESTRO ENFOQUE
¿QUÉ HACEMOS?
- Evaluación de un proceso de compra real en tu empresa por un cliente real.
- Evaluación profesional, detallada y objetiva de los servicios de tu empresa.
- Posibilidad de estudiar a tu competencia para mejorar tu servicio.
- Obtención de un informe con resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
- Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente y apenas un instante perderlo.
- Porque el motivo central de la existencia de las organizaciones es la satisfacción de sus clientes, ellos son su activo más importante y su principal fuente de ingresos.
- Porque 9 de cada 10 clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas en el punto de venta pero sí con su entorno y además, jamás regresan.
- Porque el costo de conseguir un nuevo cliente es 5 veces mayor al de mantener uno.
¿CÓMO FUNCIONA?
Programamos
Realizamos evaluaciones programadas en cada uno de los puntos de venta o servicio convenidos.
Observamos
Experimentamos y medimos cualquier proceso de servicio al cliente.
Evaluamos
El desempeño en función de criterios específicos.
Informamos
Desarrollamos un informe de visita, diseñado a la medida de las necesidades del Cliente.
Nuestros servicios de Mystery Shopping incorporan diferentes técnicas para la medición de diversos puntos de contacto del cliente: contacto cara a cara, llamadas telefónicas, contacto por correo electrónico, consultas basadas en la web, etc.
TIPOS DE CLIENTE INCÓGNITO
- Interacciones de Ventas
- Servicios Postventa
- Conocimiento del
- Producto
- Integridad
- Precios
- Infraestructura y Medio Ambiente
¿CÓMO TE BENEFICIA EL MISTERY SHOOPER?
Una vez que tienes en tus manos la información que te proporciona el comprador incognito sobre tu empresa, tienes la oportunidad de mejorar todo el proceso como
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